Bir üründe kayıtların gelmesi insanı rahatlatır. “Demek ki ilgi var” dersin. Mobil uygulamada indirme sayıları yükselince ekip motive olur. Slack’te ekran görüntüleri dolaşır. Ama ay sonunda tabloya bakarsın, MRR yerinde sayıyor. İşte burada gerçekle yüzleşmek gerekir: ilgi, satın alma niyeti değildir.

Çoğu ekip müşteri kazanamamayı pazarlama problemi sanıyor. Daha fazla trafik, daha fazla bütçe, daha fazla kreatif. Halbuki sorun çoğu zaman ürüne girildikten sonra başlar. Signup sonrası yaşanan her belirsizlik, her boşluk, her “ne yapacağım şimdi?” anı müşteriyi kaybettirir.

Bu yazıda kullanıcıdan müşteriye dönüşüm neden düşer, indirmeden aboneliğe giden yol nerede kopar ve bunu nasıl toparlarsın net şekilde anlatıyorum.

Hooklead olarak tam da bu konuları fixlemek için büyüme ve pazarlama hizmetleri sunuyoruz. Eğer sorununuz gerçekten çokça indirme ya da kayıt alıp müşteriye çevirememekse farklı ağrı kesici hizmetlerimizle tanışmalısınız. :)

Kayıt Almak Çıktıdır, Girdi Değil

Önce şu zihniyeti düzeltelim. Kayıt almak bir başarı metriği değildir. İndirme almak da değildir. Bunlar sadece bir sonuçtur. Asıl önemli olan şu: bu sonuç hangi girdinin ürünüdür?

Yanlış kitleye hitap eden reklamla binlerce kayıt alırsın ama bir tane müşteri çıkaramazsın. Doğru kitleye net bir mesajla gidersin, az kayıt alırsın ama dönüşüm yüksek olur. Dashboard’da hangisi daha güzel durur belli, ama şirketi hangisi yaşatır o da belli.

O yüzden sorulacak ilk soru şudur: Ürüne gelen kişi gerçekten bu ürünü arayan kişi mi?

Doğru Kullanıcı mı, Yanlış Meraklı mı?

Bir kullanıcı ürüne kayıt olduysa bu onun problemi olduğu anlamına gelmez. Özellikle mobilde bu çok acımasızdır. İnsanlar can sıkıntısından indirir, bakar, siler. Şunlara bak:

• Kullanıcı signup’tan sonra ana özelliğe ulaşıyor mu?

• İlk oturumda ürünü gerçekten kullanıyor mu?

• Yoksa gezip çıkıyor mu?

Eğer kullanıcı ilk oturumda ürünün kalbine dokunmuyorsa, o kullanıcıyı sonradan parayla ikna edemezsin. Retargeting, push, mail… hiçbiri işe yaramaz. Çünkü zihninde ürün “gerekli” olarak konumlanmamıştır.

Signup Sonrası Akış Neden Bu Kadar Kritik?

Çünkü signup sonrası kullanıcı hâlâ karar aşamasındadır. Henüz seni seçmedi. Sadece kapıdan girdi. Bu aşamada kullanıcıyı serbest bırakmak yapılan en büyük hatalardan biridir.

Yukarıdaki flow chart’ta gördüğümüz şey çok net: kullanıcılar bir sürü event’e dağılıyor ama net bir yöne gitmiyor. “Other events” diye bir alan oluşmuşsa orada ürün kontrolü kaybetmiştir. Drop-off'lar ise zaten uygulamanızdan çıkıp gittiğinin göstergesi.

Ürün şunu söylemelidir: “Şimdi şunu yapacaksın.” Tek bir şey. Alternatif yok. Kestirme yok. Kullanıcıyı özgür bırakalım romantizmi burada çalışmaz.

Kullanıcıyı Yormak = Kullanıcıyı Kaybetmek

Onboarding’ler genelde egoyu tatmin eder. Her şeyi anlatmak isteriz. Özellikleri gösterelim, ayarları tanıtalım, biraz da vizyon katalım. Kullanıcı ise sadece şunu ister: işini görmek.

Uzun onboarding, düşük dönüşüm demektir. Her ekstra adım, her ekstra soru, her opsiyonel alan kullanıcıdan bir parça daha koparır. Özellikle mobilde bu affedilmez.

Paywall’ı Geciktirmek Satışı Geciktirmez, Öldürür

En çok yapılan hatalardan biri: “Bir kullansın, sevsin, sonra isteriz.” Hayır. Kullanıcı ilk başta ödeme opsiyonunu görmezse ürünü ücretsiz olarak etiketler. Sonradan para istemek zihinsel bir şok yaratır.

İlk oturumda çıkan paywall daha serttir ama daha dürüsttür. Kullanıcı en başta karar verir. Kalacaksa kalır, gidecekse gider. Bu kötüdür diye düşünülür ama aslında sağlıklıdır.

Düşük retention’lı bir üründe geç gelen paywall sadece vakit kaybıdır.

MakeUGC diye bir AI toolu ilk andan itibaren para ödemenizi istiyor. "AI UGC Creator" gibi anahtar kelimelere paid marketing ve organic search operasyonları yürütüyorlar.

İndirmeden Aboneliğe Giden Yol Neden Kopuyor?

Çünkü çoğu uygulama kullanıcıya ne sattığını net söylemiyor. Özellik satıyor, fayda satmıyor. “Şunu yapabilirsin” diyor ama “neden yapmalısın” demiyor.

İlk 30 saniyede şu cümle kafaya oturmazsa kullanıcı çıkar: “Bu uygulama benim hayatımı nasıl kolaylaştırıyor?” Bu kadar basit. Teknik detay, feature listesi, roadmap kimsenin umurunda değil.

Ölçmediğin Şeyi İyileştiremezsin

Signup var ama hangi adımda kayıp var bilmiyorsan kör uçuş yapıyorsun demektir. Event’ler düzgün değilse, funnel doğru kurulmamışsa sadece tahmin edersin.

Şunları net ölç:

• Signup sonrası ilk aksiyon oranı

• İlk oturumda ana özelliğe ulaşan kullanıcı oranı

• İlk paywall görüntüleme oranı

• Paywall → ödeme dönüşümü

Bunlar yoksa growth konuşamazsın.

Kayıt alıp müşteri kazanamıyorsan sorun pazarlama değil. Sorun ürünün kullanıcıyı yönlendirememesi, değer önerisini geç vermesi ve satıştan utanması.

Daha fazla trafik almak çözüm değildir. Doğru kullanıcıyı doğru anda, doğru mesajla karşılamak çözümdür. Signup sonrası akışı düzeltmeden yapılan her reklam harcaması sadece bütçeyi yakar.