SaaS ve mobil uygulama işinde büyüme konuşuyorsak, “ölçümleme altyapısı” dediğimiz şey süs değil; direkt hayatta kalma meselesi. HubSpot ve Mixpanel gibi araçlar olmadan büyüme stratejisi yazmaya çalışmak, kokpit ekranları kapalı bir uçağı havalandırmaya benziyor. Bir noktada çakılıyorsun.

Bu yazıda, neden T0 anından itibaren measurement setuplarına takıntılı olman gerektiğini, neden kanal davranışlarını segmentlemeden scale etmemen gerektiğini ve churn yönetiminde verinin nasıl can kurtardığını gerçek örneklerle, net bir dille anlatıyorum.

1. Ölçümleme Yapmayan Şirket, Büyüme Değil Masal Yazar

Mobil ya da SaaS fark etmiyor:
Ürünü pazara sürdüğün an (T0 anı) ölçmeye başlamıyorsan, yaptığın tüm pazarlama harcaması boşa yazılır.

Biz Hooklead olarak teknoloji şirketlerine büyüme partnerliği verirken yıllardır aynı cümleyi kuruyoruz:

“Önce ölçümleme, sonra growth. Aksi her yol para yakmaktır.”

HubSpot’un Rolü (CRM & Otomasyon)

HubSpot, inbound’ın çekirdeği. Her touchpoint’i buraya topluyorsun:

• Webinar kayıtları

• E-mail açılma & tıklamalar

• Lead Scoring

• Lead nurturing drip kampanyaları

• Demo davet akışları

• Paid sosyal kaynaklarından akan lead’lerin otomatik pipeline’a düşmesi

Satış ekibi nefes alır gibi otomatik ilerler. Manuel süreç diye bir şey kalmaz. Outreach, nurturing, toplantı daveti → hepsi otomatik.

Mixpanel’in Rolü (Ürün Analitiği)

Mixpanel’de ise ürünün tüm sinir sistemi açığa çıkar:

• Install → Trial → Paywall → Subscription hunisi

• Onboarding’in hangi adımda kırıldığını net görme

• Aktivasyon anını (aha moment) ölçme

• Kanal bazlı retention

• A/B testlerinin gerçek performansı

• Churn olayları ve davranış tetikleyicileri

Kısacası Mixpanel olmadan ürün içinde ne oluyor bilmiyorsun. Bilmediğin şeyi büyütemezsin.

2. Veri Odaklı Aksiyon = Sağlam Büyüme

Trafik kaynağı bilmeyen mobil uygulama ölür. Bu kadar net.

Meta, Google UAC, Reddit, ASO… her kanalın davranışı farklı. Bu yüzden Mixpanel’de mutlaka şöyle bir yapı kurulur:

• Meta Ads → Kohort

• Google UAC → Kohort

• TikTok Ads → Kohort

• Organik → Kohort

Sonra her birinin:

• CPT (Cost per Trial)

• Activation rate

• Day 1 / Day 7 retention

• LTV değerleri ölçülür.

Çünkü:

“Scale kararı tahminle değil, LTV ile verilir.”

Yanlış scale → 1 haftada $5.000–$20.000 çöpe gider. Yaşandı, biliyoruz.

3. Churn Yönetimi = ICP’yi Anlamak + Ölçümlemek

Churn konuşuyorsak, önce şunu bilmelisin:

“Churn’ün %80’i yanlış müşteri profilini içeri almandan olur.”

Çözüm? Kayıt anında sorulan sorularla kullanıcıyı segmente etmek:

• Unvan

• Bütçe

• Kullanım amacı

• Kavramsal olgunluk

• Ekip boyutu

Bu veriler → Revenue intelligence.

Müşterimiz olan Melontik Örneği

Mixpanel verilerinde Day 1 Retention = 0 geldi. Sebep: Kullanıcılar API Key paylaşmaktan çekiniyor.

Ne yaptık?

• 14 günlük denemeyi kaldırdık

• Direkt ödeme yapan kullanıcılar onboarding’e alındı

Sonuç:

• 6 aylık retention → %74

• Churn → %18 → %5

Veri tek cümlede problemin yerini gösterdi.

Payment Fail Yönetimi

İstem dışı churn'ün büyük kısmı buradan gelir. Doğru yapı:

• Başarısız ödeme → 1 gün sonra tekrar deneme

• Sonra 5 gün

• Sonra 14 gün

• Her adımda otomatik mail/sms hatırlatmaları

MRR’ı artırmanın en kısa yolu bu.

Sonuç: Measurement = Büyümenin Motoru

HubSpot → Dış dünya ile temasların tek merkezi
Mixpanel → Ürün içi davranışların kalbi

Bu ikisi olmadan pazarlama:

• Nereye para harcadığını bilmediğin

• Churn’ün neden olduğunu görmediğin

• Yanlış ICP’yi içeri alıp müşteri sandığın

• “Tahminle büyümeye çalışma” üzerine kurulu bir kumar masasıdır.

Doğru kurulan measurement altyapısı, büyümede:

• LTV hesaplaması

• Kanal kırılımları

• ICP segmentasyonu

• Churn tahminleri

• Activation optimizasyonu

gibi tüm kararların dayanağıdır.

Ve hiçbir şirket, bu veriler olmadan sürdürülebilir büyüme yakalayamaz.